Condiciones generales de contratación

Estas condiciones regulan la solicitud de presupuesto, la reserva y la contratación de packs y servicios de ocio y celebración ofrecidos por La Última a través de grancanariadespedidas.com.

1. Identificación del titular

El sitio web promociona y permite contratar servicios y packs de ocio y celebración bajo el nombre comercial La Última. Los datos del titular, conforme al artículo 10 de la Ley 34/2002, son:

Titular: Virgilio Suárez Gómez de Salazar, empresario individual. NIF: 78514718D. Domicilio: C/ Ingeniero Salinas, 50, Las Palmas de Gran Canaria (Las Palmas). Correo electrónico: info@grancanariadespedidas.com. Teléfono: 636 123 452. Autorizaciones o inscripciones turísticas:

En estas condiciones, el titular se denomina «La Última» y la persona que solicita o contrata un servicio, «el cliente».

2. Objeto, ámbito y aceptación

2.1. Estas condiciones regulan las solicitudes de presupuesto, las reservas y la contratación de servicios y packs de ocio ofrecidos por La Última, principalmente para despedidas de soltero o soltera, celebraciones y actividades de grupo. Según el presupuesto aceptado, pueden incluir restauración, actividades de fiesta y ocio, experiencias náuticas y acuáticas, transporte local y combinaciones de estos servicios, en las islas y localizaciones que indique cada presupuesto.

2.2. Estas condiciones forman parte del contrato junto con el presupuesto aceptado y, cuando existan, las condiciones particulares de cada servicio. Para los detalles específicos de una reserva prevalecerán las condiciones particulares aceptadas expresamente, siempre que no contradigan normas imperativas ni limiten derechos irrenunciables del consumidor.

2.3. La Última entrega o pone estas condiciones a disposición del cliente, en un soporte que pueda conservar y reproducir, antes de que acepte el presupuesto. La aceptación no afecta a los derechos que la ley reconoce al cliente consumidor.

2.4. Estas condiciones se redactan en español, lengua del contrato. Las traducciones que se faciliten serán informativas y, en caso de discrepancia, prevalecerá el texto español.

2.5. Se dirigen principalmente a consumidores. Si el cliente contrata en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional, se aplicarán salvo las normas reservadas legalmente a consumidores.

3. Información sobre los servicios

3.1. Antes de la aceptación, cada presupuesto identificará:

a) Los servicios incluidos y excluidos.

b) La fecha, el horario, la duración y el lugar.

c) El número de participantes contemplado.

d) El precio total con impuestos y posibles suplementos.

e) Los requisitos relevantes de edad, acceso, vestimenta, condición física o seguridad.

f) Las condiciones de pago, el número mínimo de participantes y las condiciones específicas de modificación y cancelación.

3.2. Las fotografías y descripciones de la web son orientativas cuando así se indique. La descripción contractual será la del presupuesto aceptado y deberá corresponderse con lo efectivamente ofrecido.

4. Función contractual de La Última

4.1. La Última comercializa y organiza los packs descritos en el presupuesto, cobra el precio al cliente y contrata con los proveedores los servicios necesarios.

4.2. El cliente contrata con La Última el pack confirmado. Que una actividad la ejecute materialmente un restaurante, empresa de transporte, operador náutico o acuático, local de ocio u otro proveedor no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a La Última frente al cliente.

4.3. Los proveedores deberán contar con las autorizaciones, habilitaciones y seguros exigibles para los servicios que prestan. Las condiciones específicas de seguridad, acceso o participación se comunicarán antes de contratar o con antelación suficiente para poder cumplirlas.

4.4. Salvo que el presupuesto indique expresamente otra cosa, los packs se prestan dentro de una misma jornada y no incluyen alojamiento ni transporte entre islas.

5. Solicitud de presupuesto y formalización de la reserva

5.1. La contratación se realiza mediante solicitud de presupuesto y posterior aceptación. La solicitud no constituye una reserva. Para preparar la propuesta, La Última puede solicitar fecha, número de participantes, actividades deseadas y preferencias del grupo.

5.2. El presupuesto indicará su periodo de validez. La disponibilidad no queda garantizada hasta que La Última confirme por escrito la reserva, una vez aceptado el presupuesto y abonada la señal.

5.3. El cliente puede aceptar por correo electrónico u otro medio electrónico que permita acreditar su consentimiento. La Última acusará recibo de la aceptación en las 24 horas siguientes.

5.4. Confirmada la reserva, La Última enviará al cliente, en un soporte duradero, los datos esenciales de la contratación y las condiciones aplicables, incluidas estas condiciones generales.

6. Precio, impuestos y servicios adicionales

6.1. Se aplicará el precio del presupuesto aceptado, con el IGIC y demás impuestos y cargos aplicables incluidos. El presupuesto indicará el importe total que debe pagar el cliente.

6.2. No se incluyen servicios, consumos, extras o gastos que no estén identificados en el presupuesto. Los consumos de comida y bebida que excedan lo incluido se abonarán aparte.

6.3. Todo servicio adicional solicitado después de la confirmación requiere la aceptación del cliente. La Última comunicará su precio antes de prestarlo.

7. Señal, pago y saldo pendiente

7.1. Para confirmar la reserva, el cliente abonará una señal del 50 % del precio total dentro del plazo indicado en el presupuesto, que por defecto será de 48 horas desde la aceptación.

7.2. El saldo restante se abonará como máximo 15 días antes de la actividad. Si la reserva se confirma con menos de 15 días de antelación, se abonará el 100 % al confirmarla. El presupuesto puede fijar otros plazos, que prevalecerán si el cliente los acepta.

7.3. Los medios de pago son transferencia bancaria y tarjeta, cuando estén habilitados para la reserva.

7.4. La señal es un pago a cuenta del precio; no constituye por sí misma arras ni penalización. Sus efectos en caso de cancelación se determinan en la cláusula 12.

7.5. Si no se abona la señal en plazo, La Última podrá liberar la disponibilidad y dejar sin efecto la reserva. Si no se abona el saldo en plazo, La Última lo reclamará por escrito y concederá 48 horas para regularizarlo. Transcurrido ese plazo sin pago, podrá resolver la reserva y aplicar las condiciones de cancelación de la cláusula 12, en la medida permitida por la ley.

8. Facturación

La Última emitirá factura a nombre de la persona o entidad que haya efectuado el pago. El cliente facilitará los datos fiscales necesarios al aceptar el presupuesto. Una vez emitida la factura, los cambios en los datos fiscales solo se realizarán cuando lo permita la normativa tributaria.

9. Participantes y mínimo de grupo

9.1. La persona que contrata será responsable del grupo ante La Última, comunicará estas condiciones y los requisitos de cada actividad al resto de participantes y responderá del pago del precio, sin perjuicio de los derechos individuales de cada consumidor.

9.2. El precio se calculará para el número de participantes indicado en el presupuesto. El cliente comunicará el número definitivo como máximo 15 días antes de la actividad.

9.3. Si el número disminuye y el cliente lo comunica dentro de ese plazo, La Última recalculará el precio de los servicios facturados por persona, respetando el mínimo indicado en el presupuesto. Si se comunica más tarde, podrá mantenerse la parte correspondiente a costes ya comprometidos con proveedores y no recuperables, siempre que se informe de ellos y se justifiquen cuando proceda.

9.4. Añadir participantes dependerá de la disponibilidad y del precio actualizado, que el cliente deberá aceptar antes de su incorporación.

9.5. Si el grupo no alcanza el mínimo exigido, se aplicará la solución indicada en el presupuesto: ajustar el precio al nuevo número, modificar el servicio o cancelar la actividad. Si La Última cancela, devolverá íntegramente lo pagado por los servicios no prestados, sin perjuicio de las normas especiales aplicables a los viajes combinados.

10. Modificaciones solicitadas por el cliente

10.1. El cliente puede solicitar cambios de fecha, horario, número de participantes o servicios incluidos. Su aceptación dependerá de la disponibilidad y de las condiciones operativas de las actividades.

10.2. Si la solicitud se recibe con 30 días o más de antelación, el cambio de fecha será gratuito una vez, sin perjuicio de diferencias de precio por temporada o disponibilidad.

10.3. Si se recibe con menos antelación, La Última consultará con los proveedores y solo repercutirá costes de modificación efectivamente generados y comunicados al cliente. Si el cambio no es posible, se mantendrán las condiciones originales o se aplicará la cláusula 12.

10.4. Antes de confirmar cualquier modificación, La Última comunicará el coste adicional o la diferencia de precio.

11. Cesión de la reserva

El cliente podrá ceder su posición contractual a otra persona que cumpla los requisitos de la actividad, avisando por escrito con al menos 7 días de antelación. La cesión se sujetará a la normativa aplicable y a los costes razonables que genere, que deberán comunicarse y justificarse. Cedente y cesionario responderán solidariamente del saldo pendiente cuando así lo permita la ley.

12. Cancelación por parte del cliente

12.1. El cliente comunicará la cancelación por escrito a info@grancanariadespedidas.com. La fecha de cancelación será la de recepción del mensaje. La Última confirmará su recepción e informará del cálculo de las cantidades que, en su caso, correspondan.

12.2. Para los servicios que no estén sujetos al régimen de viajes combinados, y salvo condiciones particulares aceptadas por el cliente, la cancelación podrá generar una retención únicamente por costes de cancelación efectivamente soportados, razonables, previsibles y no recuperables, así como por pérdidas acreditables cuando proceda. La Última informará del cálculo y, si el cliente lo solicita, facilitará su justificación. No se aplicará automáticamente una penalización fija ni se retendrá una cantidad superior a la que permita la normativa.

Antelación respecto a la fecha de la actividad	Importe que La Última retiene	Importe que se devuelve
30 días o más	10 % del precio total (gastos de gestión y de reserva)	El resto
De 29 a 15 días	50 % del precio total	El resto
De 14 a 7 días	75 % del precio total	El resto
Menos de 7 días o no presentación	100 % del precio total	Nada

12.3. Si el presupuesto contempla costes específicos no recuperables —por ejemplo, una reserva de embarcación o una entrada nominativa—, deberá identificarlos, indicar su importe o método de cálculo y comunicarlos antes de la aceptación. Se aplicarán solo en los términos aceptados y permitidos por la ley.

12.4. Esta cláusula no se aplica cuando la cancelación derive de un incumplimiento imputable a La Última o al proveedor, ni sustituye los derechos legales en caso de circunstancias extraordinarias. Se estará a la cláusula 13 y a la normativa correspondiente.

12.5. Cuando proceda devolver cantidades, La Última las abonará por el mismo medio de pago utilizado, sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable. Para los viajes combinados se aplicará el plazo legal específico de hasta 14 días naturales.

13. Cancelación o modificación por La Última o por un proveedor

13.1. Si La Última no puede prestar total o parcialmente el servicio contratado, informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible y le propondrá, según corresponda, una alternativa equivalente, una modificación que el cliente pueda aceptar o la devolución de lo pagado por los servicios no prestados.

13.2. Si el cliente no acepta una alternativa o modificación sustancial, podrá solicitar la devolución de lo pagado por los servicios afectados, sin aplicar las retenciones de la cláusula 12. Si la reserva constituye un viaje combinado, se aplicarán además los derechos específicos previstos en la normativa.

13.3. Que un tercero ejecute la actividad no priva al cliente de los derechos que pueda ejercer frente a La Última conforme al contrato y a la ley. Las devoluciones se efectuarán por el medio de pago original y dentro del plazo legal aplicable.

14. Derecho de desistimiento

14.1. No existe el derecho general de desistimiento de 14 días para servicios de alojamiento no residencial, transporte, comida o actividades de ocio y esparcimiento cuando el contrato prevea una fecha o un periodo de ejecución específicos, en los términos del artículo 103.l del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El presupuesto indicará expresamente cuando esta excepción resulte aplicable.

14.2. Para los servicios a distancia que no estén sujetos a una excepción legal, el consumidor podrá desistir en 14 días naturales desde la celebración del contrato, sin justificar su decisión ni soportar penalización. Podrá hacerlo mediante declaración inequívoca dirigida a La Última; no es obligatorio utilizar un formulario.

14.3. Si el contrato es un viaje combinado celebrado fuera del establecimiento, se reconoce el plazo de desistimiento de 14 días establecido legalmente. La excepción aplicable a actividades de ocio con fecha concreta no debe extenderse automáticamente a los viajes combinados.

14.4. La exclusión del derecho de desistimiento para una actividad con fecha concreta no impide cancelar la reserva conforme a la cláusula 12 ni limita otros derechos legales.

15. Puntualidad, retrasos y ausencia

15.1. El cliente y su grupo deberán presentarse en el lugar y a la hora indicados en la confirmación y seguir las instrucciones razonables comunicadas para la actividad.

15.2. Los retrasos pueden reducir el tiempo de disfrute o impedir la participación si las salidas, turnos o condiciones operativas no permiten esperar. La consecuencia se valorará según el servicio, la información previa y la causa del retraso; no se limitarán los derechos del cliente cuando el retraso sea imputable a La Última o al proveedor.

15.3. La ausencia del grupo sin cancelación previa se tratará conforme a las condiciones de cancelación comunicadas antes de contratar, sin que ello implique por sí solo una retención automática de cualquier cantidad.

16. Edad, alcohol y condiciones de los participantes

16.1. Salvo que el presupuesto indique otra cosa, los participantes deberán ser mayores de 18 años. La Última o el proveedor podrán solicitar un documento de identidad para comprobar el cumplimiento de los requisitos de acceso.

16.2. No se servirán ni suministrarán bebidas alcohólicas a menores de edad. Por motivos objetivos de seguridad o por obligación legal, podrá denegarse el servicio a una persona que presente signos evidentes de embriaguez. Las consecuencias económicas se determinarán de acuerdo con las circunstancias y la normativa aplicable; esta cláusula no supone una renuncia general a reclamar.

16.3. En actividades acuáticas y náuticas, los participantes deberán comunicar antes de la actividad cualquier condición relevante para la seguridad, como no saber nadar, limitaciones físicas, embarazo o patologías cardíacas o respiratorias. La participación podrá condicionarse o denegarse por motivos objetivos de seguridad.

16.4. El consumo de alcohol puede aumentar los riesgos de las actividades acuáticas y físicas. Cada participante deberá seguir las instrucciones de seguridad. Esta previsión no limita la responsabilidad de La Última por sus propios incumplimientos.

17. Normas de conducta, acceso y seguridad

17.1. Los participantes deberán respetar las instrucciones del personal responsable, las normas del establecimiento o proveedor y las medidas de seguridad aplicables.

17.2. Podrá denegarse o interrumpirse la participación por motivos objetivos de seguridad, conducta violenta, daños, acoso, riesgo para otras personas o incumplimiento de requisitos legales de acceso.

17.3. Si la exclusión de un participante se debe a una causa que le sea imputable, las consecuencias económicas se valorarán atendiendo al servicio afectado y a las circunstancias concretas; no se entenderá como renuncia a derechos irrenunciables.

17.4. El cliente y los participantes responderán de los daños que causen culpablemente a instalaciones, embarcaciones, vehículos o material de La Última o de los proveedores, así como a terceros, conforme a la ley.

18. Actividades náuticas y acuáticas

18.1. La salida, continuidad o modificación de una actividad náutica o acuática dependerá de las condiciones meteorológicas y del mar, de las condiciones técnicas y de las decisiones de seguridad del patrón u operador responsable. El uso del chaleco salvavidas y demás equipos será obligatorio cuando se indique.

18.2. Si la actividad no puede realizarse o debe interrumpirse por meteorología, estado del mar, avería, restricción de la autoridad u otra causa que afecte a su seguridad o viabilidad, La Última informará al cliente y ofrecerá reprogramarla, si es posible y sujeto a disponibilidad, o devolverá el importe correspondiente al servicio afectado que no se haya prestado.

18.3. Si el cliente decide no realizar la actividad pese a que el patrón u operador responsable la considera segura y viable, se aplicarán las condiciones de cancelación de la cláusula 12, atendiendo a las circunstancias.

18.4. Si una actividad se interrumpe una vez iniciada, se valorará la devolución proporcional del servicio no prestado, salvo en la medida en que la interrupción derive de la conducta imputable al cliente o a algún participante y la ley permita ese resultado.

19. Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor

19.1. Cuando circunstancias inevitables o extraordinarias impidan o alteren sustancialmente un servicio, las partes actuarán de buena fe para limitar sus efectos y buscar alternativas.

19.2. La Última informará al cliente de las incidencias relevantes. Según el servicio y la normativa aplicable, podrá ofrecerse reprogramación, sustitución o devolución de lo pagado por servicios no prestados. La fuerza mayor no supone por sí sola la pérdida automática de las cantidades abonadas. En los viajes combinados se aplicarán los derechos específicos de resolución y reembolso establecidos legalmente.

20. Responsabilidad

20.1. La Última responderá frente al cliente de la correcta ejecución del contrato en el ámbito que le corresponda, también cuando intervengan proveedores, sin perjuicio de las acciones que pueda ejercer frente a ellos.

20.2. La responsabilidad se determinará conforme a la ley y a las circunstancias de cada caso. La Última no responderá por daños causados exclusivamente por la conducta del cliente o de los participantes, por hechos de terceros ajenos al servicio o por circunstancias extraordinarias cuando legalmente proceda.

20.3. Nada de estas condiciones limita la responsabilidad por muerte o lesiones corporales, dolo o culpa grave, ni en cualquier supuesto en que la ley impida limitarla frente a consumidores.

20.4. Si el cliente actúa como empresario o profesional, cualquier límite de responsabilidad solo será aplicable en la medida permitida por la normativa y no cubrirá dolo o culpa grave.

21. Seguros

21.1. La Última comprobará que los proveedores disponen de los seguros obligatorios para los servicios que prestan.

21.2. El precio no incluye seguros de cancelación ni de accidentes personales de los participantes, salvo que el presupuesto indique expresamente lo contrario. El cliente puede contratarlos por su cuenta.

22. Objetos personales e imágenes

22.1. Cada participante es responsable de sus objetos personales. La Última responderá cuando la pérdida o el deterioro le sea imputable o cuando haya recibido los objetos en depósito, conforme a la ley.

22.2. La Última o sus proveedores podrán tomar fotografías o vídeos como recuerdo para el grupo. No se utilizarán imágenes identificables de participantes en la web, redes sociales o publicidad sin su consentimiento previo. Cada persona podrá negar o retirar dicho consentimiento conforme a la normativa.

23. Atención al cliente y reclamaciones

El cliente puede dirigir consultas, incidencias y reclamaciones a:

Correo electrónico: info@grancanariadespedidas.com Teléfono: 636 123 452 Domicilio: C/ Ingeniero Salinas, 50, Las Palmas de Gran Canaria (Las Palmas).

La Última tendrá a disposición de los clientes las hojas oficiales de reclamaciones cuando sean exigibles conforme a la normativa de consumo de Canarias y atenderá las reclamaciones recibidas.

24. Protección de datos personales

24.1. El responsable del tratamiento es Virgilio Suárez Gómez de Salazar, con los datos indicados en la cláusula 1. Trata los datos para preparar presupuestos, formalizar y ejecutar reservas, cobrar, emitir facturas y atender consultas y reclamaciones. La base jurídica será la ejecución del contrato y, cuando corresponda, el cumplimiento de obligaciones legales.

24.2. Para ejecutar la reserva, La Última comunicará a los proveedores los datos estrictamente necesarios. También podrá comunicarlos a prestadores de servicios de pago, gestoría o alojamiento web y a las administraciones cuando la ley lo exija.

24.3. Los datos se conservarán durante la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables. El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@grancanariadespedidas.com, y reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

24.4. Si el cliente facilita datos de otros participantes, deberá asegurarse de que está autorizado para hacerlo y de que les ha facilitado la información de privacidad correspondiente.

24.5. La información completa figura en la Política de Privacidad del sitio web, que deberá ser coherente con esta cláusula.

25. Contratación electrónica y comunicaciones

25.1. El proceso habitual consta de solicitud de presupuesto, envío de la propuesta, aceptación, pago de la señal y confirmación de la reserva. Antes de aceptar, el cliente puede revisar los datos y pedir su corrección.

25.2. La Última conservará el documento electrónico en que se formaliza el contrato. El cliente podrá solicitar una copia por correo electrónico. Si la web permite pagar directamente, el botón final indicará claramente que el pedido implica una obligación de pago.

25.3. Las comunicaciones sobre presupuestos, confirmaciones, modificaciones y cancelaciones se realizarán por correo electrónico. Podrán utilizarse otros canales para cuestiones operativas el día de la actividad; los cambios y cancelaciones deberán quedar confirmados en un soporte duradero.

26. Propiedad intelectual y uso del sitio web

Los textos, imágenes, diseños, logotipos y demás contenidos del sitio web pertenecen a La Última o a terceros que han autorizado su uso. No podrán reproducirse, distribuirse ni transformarse sin autorización. El usuario utilizará el sitio de forma lícita y no realizará acciones que perjudiquen su funcionamiento o los derechos de terceros. El aviso legal del sitio completa estas reglas.

27. Modificación de las condiciones

La Última podrá actualizar estas condiciones por cambios legales, operativos o comerciales. Las modificaciones se publicarán con su fecha y se aplicarán a las contrataciones posteriores a su entrada en vigor. No alterarán reservas ya confirmadas salvo acuerdo con el cliente o exigencia legal.

28. Legislación aplicable y jurisdicción

28.1. Estas condiciones se rigen por la legislación española y de la Unión Europea que resulte aplicable.

28.2. Si el cliente es consumidor, podrá acudir a los juzgados y tribunales que le reconozca la ley y conservará las normas imperativas de protección que resulten aplicables.

28.3. Si el cliente actúa como empresario o profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Las Palmas de Gran Canaria, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

29. Validez de las cláusulas

Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto seguirá vigente. La cláusula afectada se interpretará o, cuando legalmente proceda, se sustituirá por otra compatible con la normativa y con la finalidad legítima de la contratación.